- PEDIDOS
Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre a sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis na conta de cliente. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail que usou ao efetuar a compra.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela Livre e Solta Fashion. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras DHL, entre outros dentro da União Europeia.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contacto por e-mail para livresoltafashion@gmail.com ou pelo formulário de contacto disponível no site.
Como faço para confirmar o stock dos produtos?
No site, existe sempre a indicação dos numero de produtos disponíveis, inclusive a quantidade de cada um.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim. Desde que indique a morada de envio.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Não. Só temos loja online.
Como são calculadas as taxas do meu pedido?
O valor do envio é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e país/endereço do cliente. O valor aparece no final ao calcular o valor da compra.
Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Cada encomenda é enviada para um único endereço. Pode optar por comprar em separado e atribuir moradas diferentes.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir no lixo.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam em stock, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
2. PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o site aceita pagamento por Paypal e cartões Mastercard®, Visa®, American Express®, Maestro, Apple Pay, Google Pay e Union Pay
Qual o procedimento se houver pagamento duplicado?
Caso existam pagamentos duplicados, fale connosco via email livresoltafashion@gmail.com ou através do formulário de contacto disponível.
Após análise, a Livre e Solta Fashion solicita à operadora do cartão que faça o estorno, se comprovado.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 72 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada após esse período.
Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não é possível fazê-lo.
Posso comprar a prestações.
Não. Atualmente não dispomos desse método.
Posso solicitar a 2ª via da fatura de compra?
Sim. Basta entrar em contacto pelo nosso email: livresoltafashion@gmail.com e solicitar a fatura. Deve indicar:
- Nome deixado no momento da compra
- Numero de identificação Pessoal, Passaporte ou outro
- Telemóvel
- Tipo de Produto
- ID ou numero de identificação do produto (disponível no site)
- cor do produto
- Morada inserida no carrinho de compras
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Sim, aceitamos os métodos de pagamentos referidos no ponto 1.
3. PRODUTOS
É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Não.
O site da Livre e Solta Fashion pratica ofertas relâmpago?
Sim. contrariamente ás ofertas recorrentes, podem existir termos e condições diferentes, informados previamente.
4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como trocar um produto?
Para trocar um produto adquirido no site, entre em contacto com o livresoltafashion@gmail.com ou pelos outros meios de contacto disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no stock?
Providenciamos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta enviar para:
Sector 3,Calea Calarasilor 175,Bloc 44,Scara 1, Etaj Parter 1,Ap.2 Bucharest, Bucharest
030616 Romania
Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar a sua compra, pode entrar em contacto connosco pelo formulário de contacto ou email com os dados inseridos na compra.
Ressarcir dos valores de pedidos cancelados?
O ressarcir dos valores será feito de acordo com o banco ou país do destinatário. Lembramos que os nossos fornecedores estão localizados em Portugal e Itália. Por norma, serão feitos num prazo máximo de 1 (uma) semana.
Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Caso tenha algum problema, entre em contacto connosco através do email ou formulário de contacto.
5. Taxas Extra Comunitárias
5.1 - Taxas e impostos Aduaneiros fora e dentro da EU
Qualquer taxa ou imposto cobrado pela alfandega é da responsabilidade do cliente. A Livre e Solta Fashion não se vê obrigada a ressarcir o cliente, ficando ao seu encargo o referido valor.
6. CADASTRO DE CLIENTE
Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se registar clicando aqui e preencher os dados de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.