1. PEDIDOS

¿Puedo rastrear mi compra?

Sí. La información más actualizada sobre tu Compra y el estado de entrega de tu Compra está disponible en tu cuenta de cliente. Además, se le notificará el progreso de su pedido a través de la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra.

¿Qué empresa es responsable de entregar mi compra?

Las entregas se realizan exclusivamente por empresas seleccionadas y contratadas exclusivamente por Livre e Solta Fashion. Actualmente trabajamos con transportistas DHL, entre otros, dentro de la Unión Europea.

¿Puedo agregar otro producto a la Compra que realicé?

No, una vez finalizada la Compra no se podrá modificar. Para comprar otro producto, deberá iniciar una nueva Compra

No recibí todos los artículos de mi compra. ¿Qué debo hacer?

Contáctenos por correo electrónico a livresoltafashion@gmail.com o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web.

¿Cómo confirmo el stock del producto?
En el sitio web siempre hay una indicación del número de productos disponibles, incluida la cantidad de cada uno.

¿Cualquier persona puede recibir el producto que compré?

Si, siempre y cuando nos indiques la dirección de envío.

¿Existe un valor mínimo de pedido?

No.

¿Puedo realizar mi compra en la web y recoger los productos adquiridos en la tienda física?

No. Solo tenemos una tienda online.

¿Cómo se calculan las tarifas de mi pedido?

El costo de envío se calcula automáticamente, en función de los productos seleccionados y el país/dirección del cliente. El valor aparece al final al calcular el valor de compra.

¿Puedo enviar parte de la compra a una dirección y parte a otra?
No. Cada pedido se envía a una única dirección. Puedes elegir comprar por separado y asignar direcciones diferentes.

¿Puedo agregar o eliminar productos del carrito de compras?

Sí, pero sólo antes de finalizar la compra en la web. Para incluirlo, simplemente haga clic en el signo más y para eliminar, en la papelera.

¿Puedo reanudar un carrito de compras?

Sí, siempre y cuando los productos listados se encuentren en stock, será posible recuperar el carrito de compra y finalizar la compra.

2. PAGO

¿Qué métodos de pago están disponibles?

El sitio actualmente acepta pagos a través de Paypal, Mastercard®, Visa®, American Express®, Maestro, Apple Pay, Google Pay y Union Pay.


¿Cuál es el procedimiento si hay un pago duplicado?

Si hay pagos duplicados, por favor contáctenos a través del correo electrónico livresoltafashion@gmail.com o mediante el formulario de contacto disponible.

Después del análisis, Livre e Solta Fashion solicita al operador de la tarjeta que realice el reembolso, si se comprueba.

¿Qué pasa si mi pago no es aprobado?

Se le notificará dentro de 72 horas y deberá ingresar otro método de pago. En caso contrario, la compra en el sitio web será cancelada transcurrido este plazo.

¿Cuál es el período de aprobación de compra?

El plazo es de hasta 48 horas.


¿Puedo cambiar la tarjeta después de completar la compra?

No es posible hacerlo.


Puedo comprar a plazos.

No. Actualmente no tenemos este método.


¿Puedo solicitar una segunda copia de la factura de compra?

Sí. Simplemente contáctenos por correo electrónico: livresoltafashion@gmail.com y solicite la factura. Debe indicar:

• Nombre dejado al momento de la compra
• Número de identificación personal, Pasaporte u otro
• Correo electrónico
• Teléfono móvil
• Tipo de producto
• ID del producto o número de identificación (disponible en el sitio web)
• color del producto
• Dirección introducida en el carrito de compra

¿Puedo utilizar mi tarjeta emitida en el extranjero?

Sí, aceptamos los métodos de pago mencionados en el punto 1.

    

3. PRODUCTOS

¿Es posible pedir un producto que no está en oferta?

No.

¿El sitio web Livre e Solta Fashion ofrece ventas flash?

Sí. A diferencia de las ofertas recurrentes, pueden existir términos y condiciones diferentes, que se comunicarán con antelación.

4. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Para cambiar un producto comprado en el sitio web, comuníquese con livresoltafashion@gmail.com o mediante otros métodos de contacto proporcionados. Para obtener más información, visita nuestra Política de cambios y devoluciones.

¿Qué pasa si el producto que necesito cambiar ya no está en stock?

Organizamos la cancelación de la Compra y el reembolso del pago, de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Cómo devuelvo un producto? ¿Cómo devuelvo un producto defectuoso? ¿Cómo devuelvo un producto por arrepentimiento o desistimiento?

Para devolver un producto, simplemente envíelo a:

Sector 3, Calea Calarasilor 175, Bloque 44, Scara 1, Etaj Parter 1, Ap.2 Bucarest, Bucarest

030616 Rumania

En estos casos, el plazo máximo será de 7 (siete) días. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cambios y devoluciones.


¿Cómo cancelo mi compra?

Si desea cancelar su compra, puede contactarnos mediante el formulario de contacto o el correo electrónico con los datos ingresados ​​durante la compra.


¿Reembolsar los importes de los pedidos cancelados?

La devolución de importes se realizará según el banco o país del destinatario. Tenga en cuenta que nuestros proveedores se encuentran en Portugal e Italia. Por regla general se realizarán en un plazo máximo de 1 (una) semana.

Después del periodo de cambio y devolución, si el producto está defectuoso, ¿qué debo hacer?

Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o formulario de contacto.

5. Impuestos comunitarios adicionales

5.1 - Tasas e impuestos aduaneros fuera y dentro de la UE

Cualquier tarifa o impuesto cobrado por la aduana es responsabilidad del cliente. Livre e Solta Fashion no está obligada a reembolsar al cliente, siendo la cantidad antes mencionada responsabilidad del cliente.

       

6. REGISTRO DE CLIENTES

¿Cómo crear una cuenta de acceso?

Puedes registrarte haciendo clic aquí y rellenando tus datos de Cliente. La creación de una cuenta de acceso le facilitará la navegación por el sitio web, permitiéndole, por ejemplo, crear listas de deseos y simplificando el proceso de compra.