1. PEDIDOS  

Posso rastrear minha compra?  

Sim. As informações mais atualizadas sobre a sua Compra e a situação de entrega da sua Compra estão disponíveis para contato do cliente. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail que você usou ao efetuar uma compra.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?  

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela Livre e Solta Fashion. Neste momento, ganhamos com as transportadoras DHL, entre outros dentro da União Europeia.

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?  

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deve iniciar uma nova compra

Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço? 

Entre em contato por e-mail para livresoltafashion@gmail.com ou pelo formulário de contato disponível no site.

Como posso confirmar o estoque dos produtos?
No site, existe sempre uma indicação dos números de produtos disponíveis, incluindo a quantidade de cada um.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  

Sim. Desde que indique a morada de envio.

Existe um valor mínimo de pedido?  

Não.  

Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física? 

Não. Só temos loja online.

Como são calculadas as taxas do meu pedido?

O valor do envio é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e país/endereço do cliente. O valor aparece no final ao calcular o valor da compra.

Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Cada encomenda é enviada para um único endereço. Você pode optar por comprar em separado e reservar moradas diferentes.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?  

Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir no lixo.

Posso cancelar um carrinho de compras? 

Sim, desde que os produtos indicados ainda estejam em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

 

      2. PAGAMENTO

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?  

No momento, o site aceita pagamento por Paypal e cartões Mastercard®, Visa®, American Express®, Maestro, Apple Pay, Google Pay e Union Pay


Qual o procedimento se houver pagamento duplicado?

Caso existam pagamentos duplicados, fale connosco através do email livresoltafashion@gmail.com ou através do formulário de contato disponível. Após análise, a Livre e Solta Fashion solicita à operadora do cartão que faça o estorno, seja transparente.   E se o meu pagamento não for aprovado?   Você será notificado em até 72 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, uma compra no site será cancelada após esse período. Qual é o prazo de aprovação da Compra?   O prazo é de até 48 horas. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?   Não é possível fazê-lo. Posso comprar prestações. Não. Atualmente não dispomos desse método. Posso solicitar a 2ª via da fatura de compra? Sim. Basta entrar em contato pelo nosso e-mail: livressoltafashion@gmail.com e solicitar uma fatura. Deve indicar:

• Nome deixado no momento da compra
• Número de identificação pessoal, passaporte ou outro
• E-mail
• Telemóvel
• Tipo de produto
• ID ou número de identificação do produto (disponível no site)
• cor do produto
• Morada inserida no carrinho de compras

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?  

Sim, aceitamos os métodos de pagamentos referidos no ponto 1.

    

       3. PRODUTOS

É possível encomendar um produto que não está à venda?  

Não.

O site da Livre e Solta Fashion pratica ofertas relâmpago?  

Sim. contrariamente às ofertas recorrentes, podem existir termos e condições diferentes, previamente informadas.

      4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como trocar um produto?  

Para produto trocar adquirido no site, entre em contato com o livressoltafashion@gmail.com ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções. 

 

 E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?  

Providenciamos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos da nossa Política de Trocas e Devoluções.  

Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer a devolução de um produto por arrependimento ou resistência?

Para fazer a devolução de um produto, basta enviar para:

Setor 3, Calea Calarasilor 175, Bloco 44, Scara 1, Etaj Parter 1, Ap.2 Bucareste, Bucareste

030616 Romênia

Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  


Como faço para cancelar minha compra?  

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato conosco pelo formulário de contato ou e-mail com os dados inseridos na compra.


Ressarcer os valores dos pedidos cancelados?

 O resgate dos valores será feito de acordo com o banco ou país do destinatário. Lembramos que nossos fornecedores estão localizados em Portugal e Romênia. Por norma, serão feitos num prazo máximo de 1 (uma) semana.

 Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que devo fazer?

Caso tenha algum problema, entre em contato conosco através do e-mail ou formulário de contato.

      5. Taxas Extra Comunitárias

5.1 - Impostos e impostos Aduaneiros fora e dentro da UE

Qualquer taxa ou imposto cobrado pela alfandega é de responsabilidade do cliente. A Livre e Solta Fashion não se vê obrigada a ressarcir o cliente, ficando ao seu encargo o referido valor.

       

       6. CADASTRO DE CLIENTE

Como criar uma Conta de Acesso?  

Você pode se registrar clicando aqui e preencher os dados do Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.